Politique de retour et de remboursement
Délai de rétractation
Après une commande, vous disposez de 14 jours à partir du lendemain de la réception du bien pour nous avertir de votre décision de vous rétracter.
Une fois que nous avons été avertis de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer le bien à www.theculottemenstruelle.com, à vos frais. Ces frais ne vous seront pas remboursés.
Cette politique ne concerne pas les cartes-cadeaux. Elles ne sont pas remboursables car vous recevez la carte-cadeau numérique avec un code spécial dès que votre commande a été validée.
Commande spéciale
Ce délai de rétractation ne s’applique pas sur les commandes spéciales. Aucune rétractation n'est donc possible pour les commandes spéciales.
Pour rappel, une commande spéciale est la commande d’un article particulier que www.theculottemenstruelle.com n’a pas dans son catalogue de vente, mais que nous pouvons nous procurer chez l’un de nos fournisseurs, à votre demande.
Conditions
En cas de rétractation, www.theculottemenstruelle.com rembourse le montant que vous avez payé pour le bien concerné, sauf les frais de livraison à l'achat et au retour de la marchandise, à condition que :
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Votre article ait été acheté via notre site Internet.
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Jusqu'à la réception par www.theculottemenstruelle.com de l'article retourné, celui-ci a été conservé dans les conditions les plus adaptées et n'a pas été altéré.
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L'article nous soit renvoyé dans les 14 jours suivant celui où vous nous avez informé de votre décision de vous rétracter.
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L'article n’ait pas été ouvert et l’emballage est en bon état à la réception par www.theculottemenstruelle.com, la préservation du bien lors du transport de retour étant de votre responsabilité. Dans le cas où un colis retourné nous arriverait en mauvais état, le fait d'avoir effectivement fait ou non le nécessaire pour protéger le bien de toute dégradation pendant le transport, est laissé à l’approbation de www.theculottemenstruelle.com.
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L'article acheté n'est pas une carte-cadeau.
Le retour de certains types de marchandise, tels que les produits intimes déballés, sanitaires ou les cartes cadeaux, n’est pas autorisé.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation via le formulaire de contact.
Remboursement
www.theculottemenstruelle.com effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf dans certains cas, avec accord exprès de votre part, par un autre moyen de paiement.
www.theculottemenstruelle.com peut différer le remboursement jusqu’à récupération du/des bien(s).
Articles manquants ou défectueux
À chaque livraison, vous devez vérifier que vous avez bien reçu tous les articles, ainsi que l’intégrité de ceux-ci.
Si un ou plusieurs articles que vous avez commandés sont absents ou vous sont arrivés défectueux (par exemple, à cause d’un packaging abîmé par le transporteur, ou avec un défaut dans la matière ou dans l’impression/broderie), nous vous demandons de suivre ces étapes:
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nous contacter le plus rapidement possible via le formulaire de contact (au plus tard sous 48 après réception),
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en cas de défauts, prendre des photos qui attestent ces défauts et surtout ne pas utiliser l’article. Nous trouverons ensemble une solution afin de régler le problème le plus rapidement possible et de satisfaire au mieux les 2 parties. Si vous avez tout de même utilisé l’article, aucune intervention de notre part ne pourra être faite.
Dans le cas où un article est effectivement arrivé défectueux et que vous avez suivi les étapes ci-dessus, après notre confirmation nous organiserons, dans l'ordre de priorité indiqué:
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un échange par un article identique, dans la même taille et couleur,
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si l'article n'est plus disponible, nous pourrions vous proposer soit un article similaire avec les mêmes caractéristiques ou qui s'en rapprochent le plus, soit un remboursement (voir les modalités de remboursement ci-dessus).
Dans ce cas de figure, les frais d'expéditions sont à notre charge.